对我院住院病人优质服务观点的动态调查及分析

被引：5

作者：

马凤琴

杜红艳

张承徐

机构：

[1] 钟祥市人民医院外四科

[2] 钟祥市人民医院外四科湖北钟祥

[3] 湖北钟祥

来源：

护理管理杂志 | 2005年 / 12期

关键词：

优质服务; 护理质量; 住院病人;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473 [专科护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的探讨近几年我院住院病人对优质服务的观点及其变化。方法自行设计问卷,分别于1995年、1998年、2002年和2004年对我院住院病人进行调查。统计调查结果,并将住院病人对优质服务的观点进行纵向分析类比。结果我院病人在住院期间对优质服务的观点可归纳为4个方面:服务态度好、业务精湛、讲解疾病相关知识、对病人实施人文关怀。结论病人对优质服务的观点在近年逐渐发生转变,临床护理应加强人文关怀。

引用

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