服务质量的研究综述

被引：27

作者：

徐金灿

马谋超

陈毅文

机构：

[1] 中国科学院心理研究所,中国科学院心理研究所,中国科学院心理研究所北京北京大学新闻与传播学院北京,北京,北京

来源：

心理科学进展 | 2002年 / 02期

关键词：

服务; 服务质量; 要素体系; 接受区间; 文化;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。

引用

页码：233 / 239

页数：7

共 4 条

[1] 服务质量和企业形象关系的实证研究 [J].

陈学军 .

人类工效学, 2001, (01) :33-35+70

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