消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

被引：5

作者：

于坤章

王亚飞

机构：

[1] 湖南大学

来源：

商业经济与管理 | 2006年 / 08期

关键词：

商店印象; 顾客忠诚; 结构方程模型;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2006.08.008

中图分类号：

F717 [各种商业企业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。

引用

页码：45 / 51

页数：7

共 8 条

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