未找到相关数据
满意度的决定因素
被引：4
作者：
袁岳
机构：
[1] 市场研究协会
来源：
关键词：
满意度;
得分;
企业;
企业管理;
满意度指标;
商业服务;
售后服务;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大,这些关系可以说是我们企业之间普遍存在的矛盾。用户满意度包括外部用户满意度与内部用户满意度。有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大:领导对用户的认识和员工对用户的认识;企业判断和用户期望;持久机制与情景参与;企业自身期望和竞争者问的差异。这些关系可以说是我们企业之间普遍存在的矛盾,或者也可以说这是在我们企业中间不断要去解决的辩证关系。我们把外部用户满意度区分一下,可以从两个纬度去
引用
收藏
页码：30 / 31
页数：2
相关论文