基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究

被引：9

作者：

丛国栋

张金隆

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2003年 / 06期

关键词：

ITIL; IT企业; 服务管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.6 [];

学科分类号：

摘要：

随着IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,国内中小IT企业面临着严峻的挑战,也出现了新的机遇。如何利用这一机遇,通过IT服务管理(ITSM)发展壮大,成为中小IT企业迫切需要思考的问题。根据目前国际通行的ITIL体系,结合当前中国市场状况和企业的实际,以客户为中心,注重质量管理和风险控制,强化流程,提出了符合中国市场需求的IT服务管理应用模型,具有一定的理论参考价值和实用价值。

引用

页码：79 / 81

页数：3