情感性劳动中的角色误区

被引：4

作者：

潘习龙

何芸

不详

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 中山大学管理学院广东广州

[3] 广东广州

来源：

商业研究 | 2004年 / 04期

关键词：

情感性劳动; 角色; 误区;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2004.04.062

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。

引用

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