医院门诊志愿服务组织体系的创建与效果

目的探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果。方法根据门诊志愿服务的基本原则,建立志愿服务管理体系,招募392名志愿者在门诊开展志愿服务,帮助就诊患者陪检、护送、查询,提供轮椅、平车、健康指导等服务。结果志愿者服务对象对志愿服务的满意度均高于90.00%,实施志愿服务前后患者满意度由78.10%提高到89.90%,实施前后患者就诊时间、排队挂号时间、取药时间比较,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论医院建立完善的志愿服务体系,有利于培养医务人员和在校学生的良好职业道德与奉献精神,改善患者的就医感受,提高就诊效率。