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面向客户企业的知识管理系统架构
被引：5
作者：
刘秋皊
刘红丽
机构：
[1] 华东理工大学工商经济学院
来源：
关键词：
客户关系管理;
知识;
知识管理;
创新;
需求;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270 [企业经济理论和方法];
学科分类号：
摘要：
从知识显性———隐性螺旋转化与发展的规律入手 ,建立了客户关系管理 (CRM)中的知识管理 (KM )流程 ,并据此提出了CRM中的知识管理系统架构 (KMS) :CRM业务应用系统、客户联盟界面、知识界面、知识库、知识集约、知识共享、知识应用与知识创新等八个模块组成。在KMS中 ,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富 ,从而更有效地预测并满足客户需求。
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