国外病人满意度指标及其量表介绍

本文介绍了国外用于评价医疗服务质量的指标——病人满意度及两种量表。沃尔量表从服务的方便程度、资金、资源可利用性等八个方面测量病人满意程度。赫卡量表从医务人员的业务能力、品质、花费/方便程度三个方面测量病人满意度。对于我国医疗服务质量管理有一定的参考价值。