负面网络口碑对消费者品牌评价的影响——基于第三变量的理论模型

被引：2

作者：

铁翠香

机构：

[1] 中南民族大学文学与新闻传播学院

来源：

电子政务 | 2011年 / 12期

关键词：

互联网; 网络口碑; 品牌评价; 中介变量; 调节变量; 消费者;

D O I：

10.16582/j.cnki.dzzw.2011.12.001

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

阐述了网络口碑的涵义和口碑借助于网络对消费者品牌评价更加彰显的巨大影响力;重点探讨了负面网络口碑对品牌评价的影响机制,认为其主要通过影响消费者的信息价值感知以及消费者的因果归因两个中介变量来对品牌评价产生作用,而在负面网络口碑对品牌评价的影响过程中,要受到品牌熟悉度、品牌承诺和消费者品牌关系等调节变量的影响;并据此提出了负面网络口碑对品牌评价影响的理论模型。

引用

页码：60 / 66

页数：7

共 9 条

[1] 调节效应与中介效应的比较和应用
温忠麟
侯杰泰
张雷
[J]. 心理学报, 2005, (02) : 268 - 274
[2] 正在爆发的互联网革命[M]. 机械工业出版社 , 西门柳上, 2009
[3] 现代社会心理学[M]. 上海人民出版社 , 周晓虹著, 1997
[4] eWOM overload and its effect on consumer behavioral intention depending on consumer involvement
Park, Do-Hyung
Lee, Jumin
[J]. ELECTRONIC COMMERCE RESEARCH AND APPLICATIONS, 2008, 7 (04) : 386 - 398
[5] Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability
East, Robert
Hammond, Kathy
Lomax, Wendy
[J]. INTERNATIONAL JOURNAL OF RESEARCH IN MARKETING, 2008, 25 (03) : 215 - 224
[6] Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue[J] . Yong Liu.Journal of Marketing . 2006 (3)
[7] Consumer Response to Negative Publicity: The Moderating Role of Commitment[J] . Rohini Ahluwalia,Robert E. Burnkrant,H. Rao Unnava.Journal of Marketing Research . 2000 (2)
[8] Effects of Word-of-Mouth and Product-Attribute Information on Persuasion: An Accessibility-Diagnosticity Perspective[J] . Paul M. Herr,Frank R. Kardes,John Kim.Journal of Consumer Research . 1991 (4)
[9] Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product[J] . Journal of Marketing Research . 1967 (3)

← 1 →