展望服务科学

被引：20

作者：

赵晓波 ^{[1
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谢金星 ^{[2
]}

张汉勤 ^{[3
]}

华中生 ^{[4
]}

机构：

[1] 清华大学工业工程系

[2] 清华大学数学科学系

[3] 中国科学院数学与系统科学研究院

[4] 中国科学技术大学管理学院

来源：

关键词：

服务; 服务科学; 有限理性; 行为运筹学; 行为统计学; 行为信息学;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2009.01.001

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

阐述服务及服务过程的特点、服务业的重要性,指出人是组成服务系统的核心要素。基于人的"有限理性"特征,论述服务科学的基础理论体系是"行为运筹学"、"行为统计学"和"行为信息学"。同时,提出现阶段应开展研究的若干关键科学问题。

引用

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