应用病例分型法分析出院病人满意度

被引:7
作者
储静
王杰宁
刘阳
李堂林
付连尚
机构
[1] 第二军医大学训练部临床管理处,第二军医大学训练部临床管理处,第二军医大学训练部临床管理处,第二军医大学训练部临床管理处,第二军医大学训练部临床管理处上海,上海,上海,上海,上海
关键词
医疗质量; 满意度; 病例分型;
D O I
10.16770/j.cnki.1008-9985.2004.01.023
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
目的 :分类研究不同病情出院患者对医院评价的关注重点 ,从而有针对性地提出建议。方法 :对 3所三级甲等医院2 0 0 1年至 2 0 0 3年间当年出院病人满意度调查问卷 5 71份进行研究 ,运用Excel2 0 0 0软件进行统计分析。结果 :病情危重程度不同的患者 ,对于医院提供的服务所关注的重点不同。结论 :医院应当强化以人为本的服务理念 ,改进医患关系 ;遵循以“病人为中心”的原则 ,改善就医条件 ;构建诚信服务的价值观 ,提升医院价值。
引用
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