基于乘客感知的常规公交服务质量评价方法

被引：21

作者：

张栋 ^{[1
]}

杨晓光 ^{[1
]}

安健 ^{[2
]}

刘好德 ^{[3
]}

机构：

[1] 同济大学交通运输工程学院

[2] 北京交通发展研究中心

[3] 交通运输部科学研究院城市交通研究中心

来源：

城市交通 | 2012年 / 10卷 / 04期

关键词：

交通工程; 公共交通; 服务质量; 乘客感知;

D O I：

10.13813/j.cn11-5141/u.2012.04.013

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

082302 ; 082303 ;

摘要：

针对当前城市常规公交服务质量评价的理论研究与实践多侧重设施指标水平的统计分析,而对公交服务主体——乘客感受考虑不足的现状,引入"顾客感知服务质量"的概念。提出了以乘客感知和期望之差为基本依据的常规公交服务质量评价方法,建立了公交服务质量评价体系。选取上海市北安跨线和成都市119路公交线路为案例,通过分析实际调查数据,量化评价了两条公交线路的服务质量,验证了评价方法的可行性与有效性。案例研究表明,票价、候车时间、车内空间、换乘便利性是公交服务亟待改善的问题。

引用

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