国外物流服务质量研究述评

被引：26

作者：

郑兵

董大海

金玉芳

机构：

[1] 大连理工大学管理学院

来源：

管理学报 | 2007年 / 03期

关键词：

物流服务; 服务质量; 物流服务质量; 综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。

引用

页码：373 / 378

页数：6

共 6 条

[1] 港口物流服务质量研究 [J].

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