护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

目的通过问卷调查方式,调查住院患者对实施护理整改措施前后医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度。方法2007年由医院调查小组,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》,通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。将上下半年的满意度调查资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计。结果进行整改后,患者对前3项的满意度显著上升（χ2=6.97、5.72、14.85,P<0.01、0.025、0. 005）;第4项无明显变（χ=2.64,P>0.05）。结论本调查提示开展相应的整改措施能提高患者对护理工作的满意度,有利于提高护理质量。