数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用

被引：2

作者：

曾耀辉

机构：

[1] 广东南方电信规划咨询设计院有限公司惠州分公司

来源：

关键词：

客户关系管理; 数据挖掘; 通信企业; 客户流失;

D O I：

10.13992/j.cnki.tetas.2006.07.016

中图分类号：

TN915.07 [网络管理]; TP18 [人工智能理论];

学科分类号：

0810 ; 081001 ; 081104 ; 0812 ; 0835 ; 1405 ;

摘要：

数据挖掘(DataMining),是指从大量数据中,提取正确的、新颖的、潜在有用的并能够被理解的知识的过程。本文介绍了数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用过程,以及应注意的问题。指出,通过利用数据挖掘技术建立基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,终将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。

引用

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