住院患者护理工作满意度调查量表初步研制

目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池,修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量,采纳专家建议对条目进行初筛;③采用分层整群抽样方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’sα系数等统计指标测量,对条目进行再筛选和修改,最终形成量表。结果:住院患者满意度量表共由4个维度,29个条目组成,其内部一致性系数Cronbach’sα为0.9534,结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%,均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9min。结论:量表有较好的信、效度和可行性,可作为住院患者对护理工作满意度的评价工具。