基于企业—顾客—利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架

被引：17

作者：

卫海英 ^{[1
]}

姚作为 ^{[2
]}

梁彦明 ^{[1
]}

机构：

[1] 暨南大学管理学院

[2] 广东行政学院管理系

来源：

关键词：

服务品牌; 品牌资产; 互动; 品牌知识;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值。这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架。

引用

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页数：6