企业客户关系管理——分类管理

被引：6

作者：

胡春

机构：

[1] 北京邮电大学文法经济学院北京

来源：

关键词：

客户关系管理; 关系顾客; 客户关系管理目标;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.21.016

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。

引用

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