医院人性化服务行为识别系统的构建与实践

被引：4

作者：

李成修 ^{[1
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刘运祥 ^{[1
]}

林乐良 ^{[1
]}

尹爱田 ^{[2
]}

汤敏 ^{[3
]}

机构：

[1] 青岛大学医学院附属烟台毓璜顶医院

[2] 山东大学卫生管理与政策研究中心

[3] 潍坊医学院

来源：

中国医院 | 2006年 / 09期

关键词：

人性化; 服务行为; 行为识别;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

医院的人性化服务行为识别系统包括内部识别系统和外部识别系统。医院人性化服务行为识别系统建设的目标是使员工行为规范化,体现医院理念精神,便于社会公众认知。医院行为系统建设应坚持立足情感的原则,突出社会责任感的原则,以诚取信的原则和广泛传播的原则。我院规范人性化服务行为的实践经历了奠定物质文化基础、规范服务行为内容和强化服务行为识别三个阶段。

引用

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