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- [1] CRM原理·设计·实践.[M].(澳)何荣勤著;.电子工业出版社.2003,
- [2] CRM行动手册.[M].孟凡强;王玉荣编著;.机械工业出版社.2002,
- [3] 构建面向CRM的数据挖掘应用.[M].(美)AlexBerson等著;贺奇等译;.人民邮电出版社.2001,
- [4] 客户关系管理与数据挖掘.[M].朱爱群编著;.中国财政经济出版社.2001,
基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)
被引：24
作者：
魏娟
梁静国
机构：
[1] 哈尔滨工程大学经济管理学院
来源：
关键词：
数据挖掘;
客户关系管理;
挖掘流程;
D O I：
10.13902/j.cnki.syyj.2005.07.018
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。
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