引进CRM开创图书馆服务新局面

被引：15

作者：

郑大庆

张立厚

高京广

机构：

[1] 广东工业大学经济管理学院

来源：

关键词：

图书馆; 用户服务; 客户关系管理(CRM);

D O I：

暂无

中图分类号：

G250.7 [图书馆自动化、网络化];

学科分类号：

摘要：

作者认为随着信息技术的到来 ,图书的存在形式受到了严峻的挑战 ;读者需求的多样化 ,也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章阐述了在实现图书馆信息化的同时 ,引入客户关系管理 (CRM )来提高图书馆的管理水平 ,为读者提供更加完善的服务

引用

页码：10 / 12

页数：3

共 6 条

[1]

虚拟图书馆的昨天，今天和明天.[M].袁海旺著;.华艺出版社.2002,

[2]

客户关系管理的中国之路.[M].田同生著;.机械工业出版社.2001,

[3]

构建面向CRM的数据挖掘应用.[M].(美)AlexBerson等著;贺奇等译;.人民邮电出版社.2001,

[4] 数字图书馆中网络营销的应用分析 [J].

谢春枝 .

[5] 论图书馆读者的消费权益及其保护 [J].

黄桂兰 .

[6] 影响图书馆服务质量的断层分析 [J].

陈蜀园 ;

蒋银娣 ;

不详 .