二级医院门诊服务质量与绩效存在问题及对策

被引：2

作者：

陈传民

王兴

彭道剑

陈建荣

马继龙

机构：

[1] 泰山医学院附属新泰医院

[2] 北京市顺义区医院

[3] 山西省中条山集团职工总医院

[4] 广东省吴川市人民医院

[5] 山西省汾西县人民医院

来源：

现代医院管理 | 2005年 / 03期

关键词：

门诊服务; 质量; 绩效; 管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策。方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效。结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服务结果、成本结果等存在不同程度的问题,探讨了出现这些问题的原因。结论:二级医院门诊服务质量与绩效亟待改善。只有重视门诊服务在医院发展中的重要地位,改进门诊服务的管理模式和服务模式,提高门诊服务的医疗水平,才能提高门诊服务的质量与绩效。

引用

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