门诊人性化服务管理实践

被引：4

作者：

卢光明

于启林

任利民

杨晓秋

张颖丽

马向成

闫立君

机构：

[1] 解放军总医院门诊部

来源：

解放军医院管理杂志 | 2007年 / 05期

关键词：

人性化; 服务; 门诊管理;

D O I：

10.16770/j.cnki.1008-9985.2007.05.028

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

本文从门诊服务理念、技术、流程、措施、环境和效果等6个方面,介绍了2004年以来总医院开展门诊人性化服务的几点做法。通过人性化管理与创新,实现了“以病人为中心”的门诊人性化服务,提升了医院的整体形象。

引用

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页码：369 / 370

页数：2

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共 3 条

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