顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例

被引：10

作者：

刘倩

徐勇

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

现代管理科学 | 2008年 / 11期

关键词：

功能性价值(质量); 功能性价值(感知利失); 认知性价值; 社交性价值; 情感性价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592 [中国旅游事业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类。首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析。在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表。

引用

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