移动通信服务市场的客户满意的集成模型

顾客满意度对于电信行业来说至关重要。前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究。通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素。我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因。