提高医院公众满意度的做法

公众满意度可从一个侧面反映医院的社会形象，现从社会心理和公关角度，提出提高公众满意度的做法：①满意方程式──正确引导病人的预期满足水平；②光环效应──讲究你的言行举止；③互动效应──乐于夸奖病人；④１：１３效应──及时化解不满意；⑤自我宣传──拓展同社会公众的沟通。