互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究——以结构方程模型为基础

被引：29

作者：

史达

机构：

[1] 东北财经大学国际商学院

来源：

基金：

教育部留学回国人员科研启动基金;

关键词：

顾客体验; 顾客忠诚; 互联网; 结构方程;

D O I：

10.19654/j.cnki.cjwtyj.2009.01.005

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文通过对顾客体验和顾客忠诚的文献探讨,提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究,本文认为,网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于创造良好的用户网站体验,并进而提升网站忠诚度有着十分显著的影响。

引用

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页数：7

共 8 条

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