农村乡镇卫生院患者满意度的因子分析

被引：8

作者：

王静

张亮

冯占春

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院卫生事业管理教研室,华中科技大学同济医学院卫生事业管理教研室,华中科技大学同济医学院卫生事业管理教研室武汉,武汉,武汉

来源：

中国卫生事业管理 | 2004年 / 02期

关键词：

乡镇卫生院; 患者满意度; 因子分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.6 [其他医疗卫生机构];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的 :分析患者对乡镇卫生院服务满意情况及其根本原因。方法 :通过对门诊患者的问卷调查 ,进行患者满意度的探索性因子分析。结果 :发现影响乡镇卫生院患者满意度的 5个潜在因子 ,分别代表了患者对尊重、技术、交流、费用及服务模式和道德的注重。结论 :患者对费用和服务模式、服务技术等方面满意度较低 ,乡镇卫生院应该在这些方面加以改进 ,以保持其在农村卫生服务市场中的竞争力。

引用

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