面对危机:做“雄鹰”还是做“鸵鸟”——从雀巢“超碘”事件看企业危机管理

<正>现代社会是一个竞争日趋激烈的多元化社,任何企业都处在风云变幻莫测的环境中,无法避免随时可能发生的危机。面对危机,企业可以采取不同的处理方式。在这里,我们把那些在危机事件发生后能够迅速采取行动,果断承担责任的企业称之谓“雄鹰”式企业,他们总是能够得到公众的谅解,化干戈为玉帛;相反,在遇到危机时总辩解说:“这不是我们的责任”的企业,则是试图把头埋进沙子里的“鸵鸟”,他们最终使企业的信誉、利益蒙受无法换回的损失。