“5S”护理模式的应用研究

医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题,从病人的特点和需求出发,为其提供人性化的护理服务,包括人性化的服务语言(HumanizedServingLanguage)、人性化的服务行为(HumanizedServingBehavior)、人性化的服务环境(HumanizedServingEnviron-ment)、人性化的服务流程(HumanizedServingProgram)、人性化的服务品牌(HumanizedServingBrand)(以下简称“5S”)。通过分层培训,建立各具专科特点的“5S”护理模式实施细则,加强督导与交流,促进了护理人员观念的转变及人文素养的提升,收到了病人满意、护士舒心、领导放心的多重效应。