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21世纪中小企业营销创新的焦点
被引：7
作者：
周运锦
机构：
[1] 赣南师范学院
来源：
关键词：
顾客关系;
消费者关系;
顾客忠诚度;
顾客数据库;
顾客占有率;
销售业绩;
附加价值;
消费者;
企业;
企业管理;
焦点;
奇点;
D O I：
10.19616/j.cnki.bmj.2002.05.018
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 一、经营顾客关系产生的背景经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式,建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。在以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是营销的目标和对象,而是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业最为重要的战略资源,是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与
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