用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用

被引：17

作者：

黄坚平

李晋明

机构：

[1] 中国质量管理协会!北京

[2] 北京工商大学!北京

来源：

关键词：

用户满意; 用户满意度; 用户满意度指数;

D O I：

10.16299/j.1009-6116.2000.05.017

中图分类号：

F224·0 [];

学科分类号：

摘要：

在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。

引用

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