关系强度的前置因素及其绩效影响

被引：10

作者：

何健 ^{[1
]}

王永贵 ^{[2
]}

石贵成 ^{[3
]}

机构：

[1] 南京大学管理学院、南京大学长江三角洲经济社会发展研究中心

[2] 对外经济贸易大学国际商学院

[3] 澳门科技大学

来源：

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

关系强度; 前置因素; 绩效影响;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2009.05.025

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。

引用

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