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基于顾客角度的电子商务服务质量动态演化博弈
被引:4
作者:
唐纯
[1
,2
]
机构:
[1] 常州工学院经济与管理学院
[2] 常州市创新创业与改革发展研究中心
来源:
关键词:
电子商务;
服务质量;
动态演化博弈;
商家;
顾客;
D O I:
暂无
中图分类号:
F224.32 [博弈论];
F274 [企业供销管理];
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
学科分类号:
1201 ;
摘要:
随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键。本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议。
引用
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