基于顾客角度的电子商务服务质量动态演化博弈

被引:4
作者
唐纯 [1 ,2 ]
机构
[1] 常州工学院经济与管理学院
[2] 常州市创新创业与改革发展研究中心
关键词
电子商务; 服务质量; 动态演化博弈; 商家; 顾客;
D O I
暂无
中图分类号
F224.32 [博弈论]; F274 [企业供销管理]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];
学科分类号
1201 ;
摘要
随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键。本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议。
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