从医疗服务态度探讨和谐医患关系的建立

目的:研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系。方法:从2010年4月2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表（分别设为A组和B组）,对两组调查表中的就诊患者对"医生服务态度"、"医生技术水平"及"医患关系印象"3个方面的评分结果进行统计分析。结果:两组患者对医生医疗技术水平评分差异无显著性（P>0.05）,在对医生服务态度及医患关系印象评分两个方面,A组低于B组,且差异有统计学意义（均P<0.01）。结论:服务态度好坏决定着医患关系的和谐与否,医院管理部门应在正确引导医生医疗服务态度上下功夫。