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- [3] Measuring Information Systems Service Quality: Lessons from Two Longitudinal Case Studies[J] . MIS Quarterly . 1998 (1)
信息服务质量评估初探——对SERVQUAL方法和“期望—感知”模型的改进
被引：3
作者：
郭延吉
机构：
[1] 不详
[2] 北京大学信息管理系 北京
[3] 不详
来源：
关键词：
信息服务;
质量评估;
SERVQUAL;
期望—感知;
D O I：
暂无
中图分类号：
G203 [信息资源及其管理];
学科分类号：
1204 ;
1402 ;
摘要：
通过对信息服务质量评估方法SERVQUAL和“期望—感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。
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页数：4
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