顾客满意度测评指标的量化

被引：4

作者：

吴晓明

赵梅芳

蒋登峰

沈邦兴

机构：

[1] 湖北工学院

[2] 湖北工学院湖北武汉

[3] 湖北武汉

[4] 湖北武汉

来源：

航空标准化与质量 | 2003年 / 05期

关键词：

顾客满意度; 测评指标; 量化;

D O I：

10.13237/j.cnki.asq.2003.05.008

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度是可以测量的,其结果是一个量化的值。顾客满意度测评指标量化的准确程度决定了测评结果的有效性和可靠性,本文提出了一种顾客满意度测评指标的量化方法。

引用

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共 1 条

[1]

顾客满意度测评.[M].上海质量管理科学研究院编著;唐晓芬主编;.上海科学技术出版社.2001,