顾客价值的内涵、特征及类型

被引：53

作者：

张明立

樊华

于秋红

机构：

[1] 哈尔滨工业大学管理学院

来源：

管理科学 | 2005年 / 02期

关键词：

顾客价值; 价值内涵; 价值特征; 价值分类;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础。

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共 2 条

[1] The role of economic value, social value, and perceptions of fairness in interorganizational relationship retention decisions[J] . Jule B. Gassenheimer,Franklin S. Houston,J. Charlene Davis.Journal of the Academy of Marketing Science . 1998 (4)
[2] Managing customer value .2 Gale Bradley T. New York : The Free . 1994