产品召回中的负面情绪和感知风险对消费者购买意愿的影响——基于汽车产品召回的实证研究

被引：34

作者：

孙莹 ^{[1
]}

杜建刚 ^{[2
]}

李文忠 ^{[1
]}

苏萱 ^{[1
]}

机构：

[1] 天津城建大学经济与管理学院

[2] 南开大学商学院

来源：

管理评论 | 2014年 / 26卷 / 02期

关键词：

产品召回; 产品伤害危机; 负面情绪; 感知风险; 购买意愿;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2014.02.002

中图分类号：

F426.471 []; F203 [生产行业管理]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文以汽车产品召回为研究背景,将严重程度和召回策略作为自变量,构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型,分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明:产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买意愿会更低;在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。

引用

页码：104 / 110

页数：7

共 12 条

[1] 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制[J]. 杜建刚,范秀成.心理学报. 2009(04)
[2] 产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响
王晓玉
晁钢令
吴纪元
[J]. 管理世界, 2006, (05) : 86 - 95+172
[3] Product recall, brand equity, and future choice[J] . Con Korkofingas,Lawrence Ang.Journal of Marketing Management . 2011 (9-10)
[4] Effectiveness of corporate responses to brand crises: The role of crisis type and response strategies[J] . Sujay Dutta,Chris Pullig.Journal of Business Research . 2011 (12)
[5] Media amplification of a brand crisis and its affect on brand trust[J] . Natalia Yannopoulou,Epaminondas Koronis,Richard Elliott.Journal of Marketing Management . 2011 (5-6)
[6] Brand misconduct: Consequences on consumer–brand relationships[J] . Frank Huber,Kai Vollhardt,Isabel Matthes,Johannes Vogel.Journal of Business Research . 2009 (11)
[7] Brand Loyalty Programs: Are They Shams?[J] . Steven M. Shugan.Marketing Science . 2005 (2)
[8] Rational actors or rational fools: implications of the affect heuristic for behavioral economics[J] . Paul Slovic,Melissa Finucane,Ellen Peters,Donald G MacGregor.Journal of Socio-Economics . 2002 (4)
[9] Emotion, cognition, and decision making[J] . Norbert Schwarz.Cognition ＆ Emotion . 2000 (4)
[10] Beyond valence: Toward a model of emotion-specific influences on judgement and choice[J] . Jennifer S. Lerner,Dacher Keltner.Cognition ＆ Emotion . 2000 (4)

← 1 2 →