旅游服务的无形性与有形展示

旅游服务的无形性与有形化是一对矛盾，如何使无形的服务尽可能得到有形展示，是服务营销管理的一项难题。通过对旅游服务内涵本质的揭示、旅游服务主客体的价值分析和旅游服务有形展示渠道的整合，以探究旅游服务无形性转化为有形证据的途径，从而进一步认识旅游服务的特殊规律性。