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铁路旅客满意度测评指标体系研究
被引：19
作者：
李素芬
贾元华
房生修
机构：
[1] 北京交通大学交通运输学院
[2] 铁道部客货质量监督处
来源：
关键词：
铁路运输;
期望;
需求;
旅客满意度;
指标;
D O I：
暂无
中图分类号：
U293.3 [客运服务作业];
学科分类号：
摘要：
在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
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