住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

被引：203

作者：

刘翔宇 ^{[1
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谌永毅 ^{[1
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周钰娟 ^{[1
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丁四清 ^{[2
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秦月兰 ^{[3
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卿利敏 ^{[4
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徐忠伟 ^{[5
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机构：

[1] 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院护理部

[2] 中南大学湘雅三医院护理部

[3] 湖南省人民医院护理部

[4] 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院重症医学科

[5] 北京湘雅智业咨询中心

来源：

中华护理杂志 | 2015年 / 01期

关键词：

住院患者; 护理; 病人满意度; 德尔菲技术;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系,为护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法查阅国内外文献,根据医院评审等级标准、分级护理服务标准,形成专家咨询问卷,对全国10个省市临床护理、护理管理、医疗专家和第三方评价机构4个领域的20名专家进行2轮专家咨询,最终确立护理服务满意度评价指标体系。结果 2轮专家咨询问卷回复率分别为100%和95.0%,回复问卷的有效率为100%,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07～0.21。通过德尔菲专家咨询得出的护理理服务满意度评价指标包括7个一级指标、14个二级指标及21个三级指标。结论本研究构建了住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。

引用

页码：18 / 21

页数：4

共 11 条

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