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IT管理的知识体系.[M].(荷) 撒旦斯 (Thiadens;T.) ; 著.清华大学出版社.2007,
全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨
被引：24
作者：
陈春华
梁奂
机构：
[1] 中国电信股份有限公司广东研究院
来源：
关键词：
全业务;
ITIL;
IT服务管理;
服务设计;
服务交付;
服务运营;
D O I：
暂无
中图分类号：
TN915.09 [];
学科分类号：
摘要：
本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。
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页码：118 / 125
页数：8
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