共 2 条
[1]
质量管理学.[M].刘广第主编;.清华大学出版社.1996,
[2]
服务营销与服务质量管理.[M].汪纯孝;蔡浩然编著;.中山大学出版社.1996,
服务蓝图法——一种有效的服务设计方法
被引：26
作者：
吉宗玉
徐明
机构：
[1] 中国纺织大学旭日工商管理学院
来源：
关键词：
服务蓝图;
服务设计;
设计质量;
服务质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F570.7 [各种车辆运输];
学科分类号：
摘要：
以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.
引用
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