一种新的客户-企业价值评价体系的设计

被引：33

作者：

齐佳音

韩新民

李怀祖

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 机械科学院系统分析所

来源：

管理工程学报 | 2002年 / 04期

关键词：

客户关系管理; 价值; 指标体系;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2002.04.002

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

客户关系管理是目前的研究热点 ,企业对客户价值的评估是它的基础问题之一。客户对于企业的价值集中体现在两个方面 ,一是客户对企业销售量的贡献 ,一是客户对于企业发展潜力的贡献 ,其中发展潜力包括客户净现值和客户弹性。但是 ,现有的净现值客户价值评价体系 ,仅仅就客户对于企业净现值的贡献做了评价 ,而客户对企业销售量的贡献和客户的弹性贡献却没有给与评价。针对这种情况 ,本文提出了一种新的评价体系 ,很好的解决了这一问题

引用

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