服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应

被引：12

作者：

田启涛 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 上海财经大学国际工商管理学院

[2] 河南财经政法大学工商管理学院

来源：

经济经纬 | 2017年 / 34卷 / 01期

关键词：

服务型领导; 责任知觉; 领导权力感知; 顾客导向组织公民行为;

D O I：

10.15931/j.cnki.1006-1096.2017.01.019

中图分类号：

F272.92 [人事管理]; F272.91 [企业领导];

学科分类号：

摘要：

笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。

引用

页码：112 / 117

页数：6

共 7 条

[1] 组织公平对员工组织公民行为影响的实证研究
郑景丽
郭心毅
[J]. 北京理工大学学报(社会科学版), 2016, 18 (01) : 82 - 88
[2] 非营利组织服务导向对组织公民行为与组织绩效的影响
沈鹏熠
张雅
[J]. 华东经济管理, 2016, 30 (01) : 142 - 149
[3] 道德领导与员工建言:一个调节-中介模型的构建与检验[J]. 梁建.心理学报. 2014(02)
[4] The influence of service climate and job involvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations: a survey[J] . Zoe S. Dimitriades.Employee Relations . 2007 (5)
[5] LEADERSHIP AND PROCEDURAL JUSTICE CLIMATE AS ANTECEDENTS OF UNIT‐LEVEL ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR[J] . MARK G.EHRHART.Personnel Psychology . 2007 (1)
[6] High in the hierarchy: How vertical location and judgments of leaders’ power are interrelated[J] . Steffen R. Giessner,Thomas W. Schubert.Organizational Behavior and Human Decision Processes . 2006 (1)
[7] Servant leadership and serving culture:influence on individual and unit performance .2 Liden R C,Wayne S J,Liao C,Meuser J D. Academy of Management . 2014

← 1 →