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- [1] 客户关系管理实施流程.[M].(日)野口吉昭编;杨鸿儒译;.机械工业出版社.2003,
- [2] 数据仓库.[M].(美)W.H.Inmon著;王志海;林友芳等译;.机械工业出版社.2003,
- [3] 数据仓库与数据挖掘技术.[M]..电子工业出版社.2002,
浅析数据仓库在客户关系管理中的应用
被引：2
作者：
张玉颖
姚家奕
机构：
[1] 北京交通大学经济与工商管理学院
来源：
关键词：
客户关系管理;
数据仓库;
数据挖掘;
D O I：
10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2004.03.047
中图分类号：
F270.7 [企业现代化管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
目前客户关系管理(CRM)是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段。而数据仓库是CRM的技术核心。本文主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用。
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