细节化管理干预对神经外科护理质量的影响

目的:探讨一种提高护理质量的管理方法。方法:分析2007～2008年影响神经外科患者护理质量的原因,制订细节化管理措施并进行实施评价。结果:2009年护理质量明显提高:患者满意度从91%上升至95%,无一例与护理有关的投诉,无一例差错事故发生。护理质量分上升3.5%～5.6%,护理并发症下降了70%,护理缺点下降了51%。全年住院患者与2008年比较增加208例。结论:加强细节管理能明显提高护理质量,提高患者的满意度,提高社会效益。