排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用

被引：26

作者：

彭迎春 ^{[1
]}

常文虎 ^{[2
]}

董斯彬 ^{[2
]}

机构：

[1] 北京市卫生监督所

[2] 首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室

来源：

中华医院管理杂志 | 2005年 / 12期

关键词：

收费窗口; 服务强度; 患者; 服务台; 门诊挂号; 服务流程; 排队论; 数学理论;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

<正>在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊。门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院“三长一短”的现象。“三长一短”的核心是服务时间及服务排队的问题。排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论。本研究通过测量案例医院门诊挂号和收费窗口患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,应用排队论的理论、方法与模型,分析评价门诊

引用

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